Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.
Als je iets mist, schrijf naar hello@ruka.africa. We werken deze pagina wekelijks bij.
Over SmartChat
SmartChat is conversationele AI-software die klantvragen beantwoordt, afspraken plant en opvolgt via WhatsApp en de web. SmartChat is gebouwd door Ruka Group, een Zuid-Afrikaans technologiebedrijf dat werkt als gedistribueerd team. SmartChat is bedoeld voor mkb-bedrijven die meer leads willen opvangen zonder continu aan hun telefoon te zitten.
SmartChat is gebouwd voor vijf soorten bedrijven: zzp’ers met een bijzaak, groeiend mkb met veel berichtenverkeer, gevestigde teams met meerdere vestigingen, bureaus met meerdere klanten, en grootzakelijke organisaties die maatwerkintegraties nodig hebben. Elke laag heeft een plan dat bij die schaal past, van Lite vanaf R249 per maand tot volledig maatwerk Enterprise.
SmartChat draait op Echo, een conversatie-intelligentie die Ruka zelf heeft gebouwd. Echo is vloeiend in Engels, Nederlands, Zulu, Xhosa en Swahili als eerste talen, gehost op Google Cloud in Johannesburg voor POPIA-compliance, en ontworpen met een mens in de lus zodat gesprekken soepel overgedragen worden waar nodig. De meeste kant-en-klare chatbots bieden deze combinatie niet.
Prijzen en plannen
SmartChat heeft vijf plannen. Lite is R249 per maand voor zzp’ers met maximaal 30 gesprekken. Growth is R1.499 per maand voor actief mkb met maximaal 185 gesprekken. Scale is R3.999 per maand voor teams met maximaal 500 gesprekken. De Agency Pack is R5.499 per maand voor white-label-gebruik. Enterprise is op maat. Je kunt maandelijks van laag wisselen.
SmartChat biedt geen volledige gratis proefperiode, maar de WhatsApp-demolijn staat open en is onbeperkt. Iedereen kan een bericht sturen naar de demolijn en direct met Echo praten zonder iets te betalen. Voor de Scale- en Enterprise-lagen draait Ruka betaalde pilots waarbij de kosten worden verrekend als de klant een volledig contract tekent.
SmartChat sluit je nooit midden in een gesprek af. Als je over je maandelijkse gesprekslimiet gaat, neemt de Scaling Engine het automatisch over en wordt het meerverbruik gefactureerd aan het begin van de volgende cyclus. Een gesprek is gedefinieerd als een unieke interactie van 24 uur met één klant, niet als een aantal berichten.
Beveiliging en privacy
SmartChat-data wordt gehost op Google Cloud in de regio Johannesburg. Klantgegevens blijven op Zuid-Afrikaanse bodem, ook van Europese klanten, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken. Data is versleuteld in transit en in rust. Dit ontwerp voldoet inherent aan POPIA en is GDPR-compatibel voor EU-klanten.
Ja. SmartChat is gebouwd om te voldoen aan de Protection of Personal Information Act. Ruka heeft een aangewezen Information Officer, role-based toegangscontrole, auditlogs, versleuteling in rust en in transit, en data-residentie in Johannesburg. Een verwerkersovereenkomst is verkrijgbaar via legal@ruka.africa.
Nee. SmartChat gebruikt geen klantaccountdata om publieke AI-modellen te trainen. Echo is getraind op zorgvuldig samengestelde datasets en verbetert alleen via geanonimiseerde producttelemetrie. Klantgesprekken zijn privé voor het klantaccount en worden niet gedeeld met derden, inclusief AI-aanbieders.
Integraties en installatie
SmartChat integreert met de WhatsApp Business API, Google Agenda, Gmail, Google Drive, Stripe en Mollie voor betalingen, en HubSpot en Salesforce in de Enterprise-laag. Een custom API-laag is beschikbaar voor agency white-label-implementaties. SAP en andere ERP-systemen kunnen worden geïntegreerd onder Enterprise-contracten.
Lite- en Growth-plannen zijn live binnen 24 uur na aanmelding, zodra het WhatsApp Business API-nummer is goedgekeurd door Meta. Scale is meestal live binnen 5 tot 7 werkdagen. Enterprise-implementaties volgen een afgebakend tijdpad, meestal 4 tot 8 weken, afhankelijk van integraties en compliance-reviews.
Nee. SmartChat is ontworpen voor niet-technische ondernemers. De installatie wordt gedaan door het Ruka-onboardingteam. Het dagelijks gebruik gaat via een eenvoudig dashboard en via WhatsApp zelf. Het enige technische werk dat nodig is, is het aanleveren van bestaande bedrijfscontent zoals veelgestelde vragen, waarvan Echo leert.
Talen en markten
SmartChat ondersteunt Engels, Nederlands, Zulu, Xhosa en Swahili als eerste talen. Deze worden niet aan de rand vertaald. Echo begrijpt idiomen, ritme en lokale formuleringen inherent in elke taal. Andere talen waaronder Afrikaans, Frans en Portugees staan op de roadmap voor uitbreiding naar Afrikaanse markten.
SmartChat is live in Zuid-Afrika en beschikbaar in Zimbabwe, Namibië en Nederland. Nigeria en Kenia staan gepland voor Q3 2026. Europese uitbreiding buiten Nederland volgt in 2027. Enterprise-implementaties zijn geleverd aan klanten die vanuit één SmartChat-instance in meerdere Afrikaanse landen opereren.